Test af Boligkontoret Danmarks telefoniske åbningstider

søndag, den 27. november 2016
Af Lonnie Møller Jensen

For Boligkontoret Danmark er et af de vigtigste fokuspunkter at levere nærværende, personlig og målrettet service over for vores beboere, bestyrelser og boligsøgende. Vi sigter mod at være tilgængelig både på mail, telefon og ved personlig ekspedition på vores afdelingskontorer rundt om i landet. Samtidig vægter vi hurtig, serviceminded og professionel ekspedition og besvarelse af henvendelser.

På baggrund heraf ønsker vi at undersøge behovet for at kunne komme i telefonisk kontakt med administrationen. Er vores nuværende åbningstider tilstrækkelige? Og hvilken service er der oftest brug for i telefonopkaldene?

For at undersøge dette nærmere og kunne dokumentere behovet, har vi siden den 1. november gennemført et testforsøg, hvor vi har telefonisk åbningstid mandag-torsdag fra kl. 8:00-20:00 og fredag fra kl. 8:00-16:00.

Ved at køre en testperiode, hvor vi registrerer alle vores opkald både via vores telefonsystem men også i en særskilt undersøgelse, får vi et klart billede af, hvem der ringer til os, hvad de ringer om, og hvornår de pågældende personer ringer. Dette vil vi bruge til:

  • at revurdere de eksisterende telefoniske åbningstider,  og om vi dækker behovet på den front
  • at vurdere om vores eksisterende selvbetjeningsmuligheder på nettet er tilstrækkelige
  • at vurdere hvorvidt der er nogle tendenser i vores kunders telefonopkald, der gør, at vi kan opsætte og udnytte vores telefonsystem bedre end i dag.

Testforsøget kører fra den 1. november 2016 til og med den 30. november 2016.

Tilmeld nyhedsbrev

Udfyld felterne nedenfor og tilmeld dig vores nyhedsbrev. Du kan til enhver tid framelde dig igen.

Tak for du tilmeldte dig til vores nyhedsbrev.

Seneste Nyheder

Fremtidens beboere sat under lup
onsdag, den 17. oktober 2018

Boligforeningen Lillebælt er nu halvvejs med opførelsen af 19 nye lejeboliger i Middelfart
onsdag, den 17. oktober 2018

Vi sætter pris på den særlige indsats med BDKprisen 2019
onsdag, den 17. oktober 2018

Sæt kryds i kalenderen
onsdag, den 17. oktober 2018

To nye æresmedlemmer
tirsdag, den 16. oktober 2018

Jubilæer er til for at blive fejret!
lørdag, den 29. september 2018

Må udlejer gå ind i mit lejemål mens jeg er på ferie?
lørdag, den 29. september 2018

Store flyttedag på flere afdelingkontorer
lørdag, den 29. september 2018

Parallelsamfundspakkens konsekvenser
lørdag, den 29. september 2018

Vi passer godt på dine personoplysninger
fredag, den 28. september 2018

Indflytning på Gladgårdsvænge i Lynge rykker nærmere
tirsdag, den 28. august 2018

Midtjysk Boligselskab byder nye beboere velkommen
tirsdag, den 28. august 2018

Mød Boligkontoret Danmark på Ungdommens Folkemøde
tirsdag, den 28. august 2018

Er der behov for nye almene boformer i fremtiden?
tirsdag, den 28. august 2018

Informationsaften for lokale webredaktører
tirsdag, den 28. august 2018

70 år fejres med lokale debatarrangementer - hvad betyder de almene boliger for lokalsamfundet?
tirsdag, den 28. august 2018

Politisk indflydelse som beboerdemokrat
tirsdag, den 28. august 2018

Attraktivt nybyggeri i Skrillinge er nu halvvejs
tirsdag, den 28. august 2018

Klaus Bentzen er Boligkontoret Danmarks nye formand
onsdag, den 8. august 2018

Folkemødet 2018 - vær med til at præge debatten
mandag, den 11. juni 2018

Pas nu godt på Boligkontoret Danmark...
fredag, den 8. juni 2018

Debat om det almene image, ghettopakken og boligsociale indsatser
fredag, den 8. juni 2018

Ribe Boligforening vandt BDKprisen og 10.000 kr.
fredag, den 8. juni 2018

Flot fremmøde til rejsegilde i Vedbæk Park
fredag, den 8. juni 2018

Fodboldfest på Rådhuspladsen i København
fredag, den 8. juni 2018

Vis alle nyheder

Hovedkontoret

Boligkontoret Danmark
Havneholmen 21
1561 København V
Tlf. 35 44 80 80
E-mail: bdk@bdk.dk

Åbningstider

Mandag-torsdag: 9-16
Fredag: 9-14

Lørdag, søndag og helligdage: Lukket