Test af Boligkontoret Danmarks telefoniske åbningstider

søndag, den 27. november 2016
Af Lonnie Møller Jensen

For Boligkontoret Danmark er et af de vigtigste fokuspunkter at levere nærværende, personlig og målrettet service over for vores beboere, bestyrelser og boligsøgende. Vi sigter mod at være tilgængelig både på mail, telefon og ved personlig ekspedition på vores afdelingskontorer rundt om i landet. Samtidig vægter vi hurtig, serviceminded og professionel ekspedition og besvarelse af henvendelser.

På baggrund heraf ønsker vi at undersøge behovet for at kunne komme i telefonisk kontakt med administrationen. Er vores nuværende åbningstider tilstrækkelige? Og hvilken service er der oftest brug for i telefonopkaldene?

For at undersøge dette nærmere og kunne dokumentere behovet, har vi siden den 1. november gennemført et testforsøg, hvor vi har telefonisk åbningstid mandag-torsdag fra kl. 8:00-20:00 og fredag fra kl. 8:00-16:00.

Ved at køre en testperiode, hvor vi registrerer alle vores opkald både via vores telefonsystem men også i en særskilt undersøgelse, får vi et klart billede af, hvem der ringer til os, hvad de ringer om, og hvornår de pågældende personer ringer. Dette vil vi bruge til:

  • at revurdere de eksisterende telefoniske åbningstider,  og om vi dækker behovet på den front
  • at vurdere om vores eksisterende selvbetjeningsmuligheder på nettet er tilstrækkelige
  • at vurdere hvorvidt der er nogle tendenser i vores kunders telefonopkald, der gør, at vi kan opsætte og udnytte vores telefonsystem bedre end i dag.

Testforsøget kører fra den 1. november 2016 til og med den 30. november 2016.

Tilmeld nyhedsbrev

Udfyld felterne nedenfor og tilmeld dig vores nyhedsbrev. Du kan til enhver tid framelde dig igen.

Tak for du tilmeldte dig til vores nyhedsbrev.

Seneste Nyheder

Folkemødet 2018 - vær med til at præge debatten
mandag, den 11. juni 2018

Pas nu godt på Boligkontoret Danmark...
fredag, den 8. juni 2018

Mød Boligkontoret Danmarks nye formand
fredag, den 8. juni 2018

Debat om det almene image, ghettopakken og boligsociale indsatser
fredag, den 8. juni 2018

Vi passer godt på dine persondata
fredag, den 8. juni 2018

Ribe Boligforening vandt BDKprisen og 10.000 kr.
fredag, den 8. juni 2018

Flot fremmøde til rejsegilde i Vedbæk Park
fredag, den 8. juni 2018

Fodboldfest på Rådhuspladsen i København
fredag, den 8. juni 2018

Nybyggeriet i Holsted er nu halvvejs
fredag, den 8. juni 2018

Nyt vedligeholdelsesværktøj til bestyrelserne
tirsdag, den 29. maj 2018

Hvilke delforlig er indgået om ghettoparken, og hvad betyder det?
fredag, den 18. maj 2018

Attraktivt nybyggeri i Haslev er nu halvvejs
onsdag, den 16. maj 2018

Valg til kredse i BL
onsdag, den 16. maj 2018

Renovering af Solgården i Nr. Aaby lokkede folk til åbent hus
onsdag, den 16. maj 2018

Vi ville vise, hvem der rammes af finansieringsforslaget
onsdag, den 16. maj 2018

Pludselig blev vi til en ghetto
onsdag, den 16. maj 2018

Debat med Antorini om finansiering af ghettopakken i Hillerød
mandag, den 23. april 2018

Husk naboerne når du bygger nyt
onsdag, den 18. april 2018

Det gamle rådhus i Nørre Aaby på Fyn får nye beboere
onsdag, den 18. april 2018

Boligkonferencen 2018: Sammen skaber vi fremtiden
onsdag, den 18. april 2018

Er I klar til den nye persondataforordning?
onsdag, den 18. april 2018

Frygt for konsekvenserne af ghetto-udspil
tirsdag, den 20. marts 2018

Tibberupparken og Kollektivhuset er indstillet til RENOVER prisen 2018
mandag, den 19. marts 2018

Er I klar til et generationsskifte?
mandag, den 19. marts 2018

Hvordan arbejder vi med det boligsociale i fremtiden?
lørdag, den 17. marts 2018

Vis alle nyheder

Hovedkontoret

Boligkontoret Danmark
Havneholmen 21
1561 København V
Tlf. 35 44 80 80
E-mail: bdk@bdk.dk

Åbningstider

Mandag-torsdag: 9-16
Fredag: 9-14

Lørdag, søndag og helligdage: Lukket